规范服务

培训体系・规范服务

依照行业照护操作规范，落实统一的照护服务流程

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全员完成 120 学时岗前培训，涵盖职业道德、居家护理规范、急救技能与沟通技巧，考核合格方可上岗。

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参照行业护理操作规范制定《居家护理服务规范》，皮肤护理、管路护理等每项操作均有标准流程与核查清单。

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每月开展技能复训与案例复盘，每季度进行护理质量考核，不合格者暂停派单整改。

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护理记录电子化，服务全程可追溯；家属可在线查看护理计划、服务报告与健康数据。

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护理人员自评 + 站点质量督导回访，48 小时内电话回访，满意度调查覆盖每一单服务。

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大型机构退休护理专家担任顾问，疑难护理案例进行远程指导，保障护理质量。